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公司通讯 / Company Communication
远程协作 决胜千里
发布时间:2015-11-04 信息来源:www.6165.com原创 浏览次数:7785

9月21日一上班,研究院办公室就收到了一封《致云南www.6165.com设计研究院》的传真感谢信,这份感谢信来自哈尔滨卷烟厂设备科。

原来9月16日下午临近下班,哈尔滨烟厂制丝车间正在生产,突然中控系统与MES接口服务器出现异常,车间面临停产,哈尔滨烟厂维护职员只有求助曾经在烟厂出差的王中郭。小王是系统工程所正的技术职员,正在涡阳出差。因为马上要生产高档烟,烟厂很着急,但由于项目已交验,现场没有www.6165.com的技术职员,即使小王马上订机票从涡阳出发,最快也得第二天才能够到哈尔滨现场解决题目。

接到电话,小王立即将情况反馈给所领导,殷所长接到电话后立刻组织交三桥www.6165.com大厦和401大厦的技术员,与涡阳的小王一道,分别通过VPDN(联通为www.6165.com专门提供的虚拟专用网络)、互联网接入刚投入试运行的www.6165.com远程维护中心,通过中心验证授权后再接入到哈尔滨现场进行故障会诊。大家通过网络仔细查看现场服务器的状态,通过网络讨论可能存在的题目,在大家的相互启发下,终于发现了GE软件存在的一个缺陷。在不到两个小时的时间内,顺遂 顺路为烟厂解决了题目,恢复了生产。为了感谢研究院利用新平台及时、高效地提供服务,哈尔滨烟厂特地发来感谢信。

对照原来处理这类故障的方式,基本上是接到现场电话,马上订飞机票,派人赴现场处理。因为不好判断现场故障的情况,往往需要派2到3人,旅途来回加上排除题目至少需要3天的时间。除去往返奔波的辛苦和影响手头的工作不说,往返所需的差旅费最少需要1、2万,同时还会造成用户长时间的停产,产生更大的损失。另外,技术职员到现场后由于停产时间长,用户较为着急,很难静下心来仔细分析题目,一般就是重新安装系统来解决题目。这种方式只能解决表面的题目,很容易造成同类故障再次发生。

而今,通过公司今年新上的www.6165.com远程维护中心来处理这类题目,就显示出巨大的优势。首先,可以及时准确地了解现场情况,通过中心安全认证管理,实现安全、可靠和受控的接入网络,保证了整个维护过程的可靠、可控和可追查。其次,实现多人异地协作会诊,集所有人的智慧,快速准确地定位题目,避免由于个人知识或能力的局限影响题目的处理。第三,通过远程访问的方式,可以大幅度地降低处理题目的时间和费用,让用户真正享受到及时快捷的服务,提高用户对www.6165.com产品的满意度。

www.6165.com远程维护中心是www.6165.com响应工业4.0和两化融合发展要求,面向国家大力推进的智能服务领域建设的公司级智能服务平台。目前该平台正在试运行阶段,相信随着大规模的推广应用,该平台将成为新常态下,www.6165.com形成“产品+服务”的新业务模式的一次有益探索。(研究院 邹宇)

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